“টোকেন নম্বর ১০৮-এর রহস্য”

“টোকেন নম্বর ১০৮-এর রহস্য”
ব্যাংকের ব্যস্ত শাখা। সকাল ১০টা বাজতেই ভিড় জমেছে। কাউন্টারের সামনে দাঁড়িয়ে আছেন জনাব খোশনুর, মুখে হালকা বিরক্তির ছাপ, হাতে একটা টোকেন: ১০৮।

খোশনুর সাহেব বিড়বিড় করে বলছেন,
“এই ১০৮ নম্বর কি শুধু আমার জন্যই রাখা হয়েছে নাকি? এতক্ষণেও ডাক আসছে না!”

এদিকে কাস্টমার সার্ভিস ডেস্কে বসে আছেন অফিসার জনাব আফজাল, চোখে চশমা, মুখে চিরচেনা হাসি।

খোশনুর সাহেব আর থাকতে না পেরে সরাসরি আফজালের ডেস্কে গেলেন।

খোশনুর: “দেখেন ভাই, আমি ১০৮ নম্বর নিয়ে বসে আছি। কিন্তু স্ক্রিনে তো ১০৭-ই আটকে আছে!”

আফজাল (হেসে): “স্যার, চিন্তা করবেন না। ১০৭ নম্বর কাস্টমার একটু ‘লম্বা প্রসেস’ এ আছেন।”

খোশনুর: “লম্বা প্রসেস মানে? ব্যাংকিং নাকি ম্যারাথন?”

আফজাল: “স্যার, উনি একসাথে একাউন্ট খুলছেন, লোন নিচ্ছেন, আর ডেবিট কার্ডের পিন ভুলে গেছেন, সব একসাথে!”

খোশনুর সাহেব একটু নরম হলেন, কিন্তু আবার বললেন,
“ঠিক আছে, কিন্তু আমার কাজ তো ছোট। শুধু একটা সিগনেচার ভেরিফিকেশন!”

আফজাল একটু চোখ টিপে বললেন,
“স্যার, আপনার কাজ ছোট ঠিকই, কিন্তু আপনি তো ‘বিশেষ কাস্টমার’!”

খোশনুর (চমকে): “বিশেষ মানে?”

আফজাল: “আপনি এমন কাস্টমার, যিনি অপেক্ষা করার সময়ও আমাদের বিনোদন দেন। আমরা আপনার কথা শুনে অফিসের স্ট্রেস কমাই!”

চারপাশে হালকা হাসির রোল পড়ে গেল।

ঠিক তখনই স্ক্রিনে ভেসে উঠল—
“Token 108, please proceed.”

আফজাল হাসিমুখে বললেন,
“এই যে স্যার, আপনার ‘ভিআইপি কল’ চলে এসেছে!”

খোশনুর সাহেব উঠে দাঁড়িয়ে বললেন,
“দেখলেন তো! আমি না বললে ১০৮ নম্বরই আসত না!”

কাউন্টারে গিয়ে কাজ শেষ করে বের হওয়ার সময় খোশনুর সাহেব আবার আফজালের দিকে তাকিয়ে বললেন,
“আচ্ছা, পরের বার আমি কি ১০৮ নম্বর আগেই বুক করে রাখতে পারি?”

আফজাল মুচকি হেসে বললেন,
“স্যার, আপনার জন্য আমরা ১০৮ না, ১০৮০ পর্যন্ত রেডি!”

মূলকথা, ব্যাংকিংয়ে শুধু লেনদেন নয়, একটু হাসি, একটু ধৈর্য আর একটু মানবিকতা, এই তিনটাই আসল কাস্টমার সার্ভিস।